Кандидат на должность оператора call-центра должен осознавать свою значимость для компании, так как он — связующее звено между клиентом и компанией. Зачастую от оператора call-центра не требуется специальное образование, важны лишь ваши личностные качества. Вы должны показать, что готовы психологически и морально работать, общаясь по телефону с людьми целый рабочий день, а иногда и круглосуточно. Основные качества оператора call-центра, которые Вы должны иметь и перечислить в резюме – это умение грамотно выражать свои мысли, находить правильные решения на непростые вопросы, быть уверенным и быть готовым к решению конфликтных ситуаций. Вы должны акцентировать внимание в резюме на свою хорошую память, усидчивость, терпение, отсутствие слов-паразитов. Немаловажен также и опыт работы с компьютером, так как часто операторы call-центра ведут базу данных и используют программы для поиска необходимой информации.
Без опыта работы
Резюме студента
Кредитный специалист
Секретарь
Скачать образец резюме оператора call-центра:
Пилипенко Виктория Сергеевна
(Viktoriya S.Pilipenko)
 |
Дата рождения: 14.02.1972 Город: Москва Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 E-mail: 000@gmail.com |
Цель: Получение вакантной должности оператора call-центра.
Образование:
сентябрь 1995 г. – июнь 1998 г., Колледж Телекоммуникаций Московского технического университета связи и информатики, г. Москва, специализация «Оператор связи» (дневная форма обучения).
Дополнительное образование:
июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Оператор ПК», Центр компьютерной подготовки, г. Москва.
Опыт работы:
Оператор call-центра
май 2000 г. – май 2001 г., ООО «Телевест», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение абонентов с менеджерами;
— ведение базы входящих звонков.
Младший секретарь
февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Комунсвязь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение клиентов с менеджерами компании;
— разрешение вопросов, поступающих на рабочую эл.почту: позвонить клиенту и соединить с ответственным менеджером;
— ведение базы входящих звонков.
Оператор call-центра
март 2010 г. – настоящее время, ООО «Система Связь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— распределение входящих звонков по компании и ее филиалам;
— ведение базы входящих звонков;
— ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков (жалобы, предложения).
Профессиональные навыки:
— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Умение работать с различными телефонным оборудованием (факсимильным коммутационным, специализированным компьютером);
— Опыт в порядке оформления отчетной документации;
Владение языками: русский – свободно, английский — свободно.
Личные качества:
Вежливость, усидчивость, стрессоустойчивость, высокая ответственность, высокая работоспособность, оперативность, умение четко и кратко донести информацию, умение решать проблемные ситуации.
Дополнительные сведения:
Семейное положение: не замужем.
Дети: нет.
Возможность командировок: нет.
Хобби: чтение художественной литературы.
Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность оператора call-центра, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.