На любой работе без конфликтных ситуаций вряд ли можно обойтись. Коллеги проводят рядом достаточно продолжительное время, бывают стрессовые ситуации кто-то находится в плохом настроении, у кого-то неприятности дома. Находясь в социуме, невозможно избежать конфликтов. Поэтому важно понимать, как следует поступить в спорной ситуации, чтобы не навлечь на себя более серьезных последствий: недовольства директоров, испорченных отношений в коллективе, различных наказаний и даже увольнения.
Умение сохранить не только внешнее спокойствие, но и в душе оставаться таковым первый шаг к успешному разрешению конфликтной ситуации. Чтобы стать победителем любого спора, прежде чем что-то предпринять, нужно хорошенько подумать. В первую очередь должны преобладать логика и здравый смысл, а не всплеск эмоций и агрессия.
В ходе спора с коллегой или руководителем следует пользоваться методом согласия и опровержения. Суть его в том, что с какой-то частью высказывания следует согласиться, но затем высказать свои суждения. Например, начальство предъявляет претензии к тому, что подчиненный совершенно не хочет работать. Он в свою очередь вместо того, чтобы начинать яростно доказывать, как плодотворно он трудится, может спокойно сказать следующее: «Я бы и сам так мог подумать, если бы был на вашем месте. Может сложиться мнение, что я действительно ничего не делаю. Но если внимательно присмотреться, мной выполнен большой объем работы».
В разгар конфликта можно что-то переспросить. Собеседник растеряется, перестанет кричать и размахивать руками, а за это время можно все обдумать и принять верное решение. В самый разгар эмоций и крика нужно чем-то отвлечь разъяренного коллегу: чихнуть, уронить что-нибудь на пол, наклониться для того, чтобы завязать шнурки, попросить воды. Любое отвлекающее действие снизит накал эмоций.
В любой конфликтной ситуации нужно находить положительные стороны. Сказанные в пылу ссоры слова коллег пойдут только на пользу, если прислушаться к ним и сделать соответствующие выводы. Бывает так, что сотрудник явно лицемерит, а за спиной говорит совсем другие, весьма неприятные вещи. При конфликте он скажет это в глаза, и сразу станет ясно, кто разводит сплетни и жалуется начальству.
Если произошел конфликт, до последнего необходимо держать себя в руках и не давать повода вывести себя из равновесия. Дыхание должно быть ровным, плечи опущенными, ни в коем случае нельзя повышать голос, говорить нужно негромко, спокойной интонацией. Умение правильно поставить себя в любой ситуации обязательно поможет достигнуть карьерных высот.